上午9时，在北京市第六医院门诊大厅，身着白色“阳光守护”T恤的志愿者等候在入口处。志愿者肖凯熟练地搀扶视力残疾人李运海到窗口挂号，陪同候诊。这项由东城区残联与区卫健委、爱心单位北京天晟昱人力资源服务有限责任公司推出的“医、康、护”引导服务公益项目，目前覆盖东城区12家医院，正式运行以来服务残疾人1500余人次，凭借专业服务打通残疾人就医“最后一公里”，受到了残疾人的广泛好评。
视力残疾人李运海过去就医全靠家人陪同?！跋衷诖踊鞴液?、科室引导到取药缴费，志愿者全程帮办，我第一次独自看病就顺顺利利的?！彼ü乔と诵嶂懒苏庀罘?，并向身边其他视力残疾人推广，“大家都说比家人陪诊还专业，因为他们更熟悉医院，也更懂就医流程?！?/p>
东城区残疾人综合服务中心主任刘素玲介绍，辖区3.75万持证残疾人中，中重度残疾人达1.01万人，占比27.01%；60岁以上达2.67万人，占比71.39%。采取有效措施解决残疾人就医难、康复难、护理不及时等问题迫在眉睫，亟须探索出一条“医、康、护”一体化服务模式。
2023年8月，东城区残联与区卫健委开展深度合作，启动“医、康、护”引导服务公益试点，在首批两家医院开展试点服务。试点一年累计服务489人次，其中60岁以上残疾人患者占七成，并取得了良好成效。
志愿者陪同残疾人就诊。
针对试点期间残疾人提出的增加开展服务医院的建议，2024年9月，项目扩展至东城区12家医院，天晟昱公司建立“医、康、护”志愿服务团队，为中重度肢体、视力残疾人提供免费陪诊，并开发手机预约服务小程序，让科技赋能助残服务，为残疾人就医服务带来更大便利。
“提前用小程序预约，到医院就有志愿者接应?！敝宀屑踩斯匮尢寡?，“一见到他们，我心里就踏实，尤其是自己一个人来医院的时候?！敝宀屑踩嘶颊咝卸槐悖驹刚呋岽忠奖？ā⒉±液?，陪同就诊。叫号后，志愿者陪同残疾人患者进入诊室，先向医生说明基本情况，再在一旁耐心等候。若检查需平躺，志愿者会熟练搀扶残疾人患者上床。就诊结束，志愿者陪同到一层取药，将药装好递到残疾人患者手中。“这药一天两次，一次一片，回家多休息?！敝驹刚咭槐咄谱殴嘏客庾?，一边细细叮嘱。
志愿者嘱咐吃药时间。
谈及志愿者陪同就医的感受，关艳表示，志愿者一句“是否需要上卫生间”的关切，让自己倍感温暖：“以前来医院总怕麻烦别人，想上厕所都忍着，现在有他们在，不仅看病方便，心里也更踏实了?！?/p>
同时，作为志愿者的肖凯坦言，帮助残疾人就医时也要“适度”。他曾遇到一位熟悉医院环境的视力残疾人患者，对方能准确数出从挂号机到电梯的步数。“我们不用全程搀扶，过度帮助反而会伤害他们的自尊心，要在他们最需要帮助的时候伸出援手?！毙た怠?/p>
据了解，天晟昱公司志愿者团队达百余人。他们中既有像肖凯这样有着丰富助残经验的“老兵”，也有刚加入的新鲜血液。志愿者均经过统一培训，确保服务既专业又贴心。
天晟昱公司副总经理张伟表示，目前“医、康、护”引导服务公益项目已实现“就医陪同”常态化，下一步将推进“康”“护”服务落地?！翱怠敝妇蛹铱蹈粗傅迹勺ㄒ等嗽鄙厦沤滩屑踩俗隹蹈囱盗?；“护”则针对“一户双残”等特殊家庭，提供助浴等生活护理。
“该项目不仅是方便残疾人就医，提升就医感受的有力措施，也是为残疾人解难事、办实事的重要举措?！倍乔辛喙馗涸鹑吮硎?，将持续聚焦残疾人痛点难点问题，推进“医、康、护”一体化服务。通过强化志愿者培训（涵盖陪同技巧、接诊规范及辅助器具使用等）、完善线上线下平台、在调度中心引入智能寻呼系统，实现服务效益最大化，力争探索出符合东城特色的服务新模式，提升残疾人生活质量，构建更完善的关爱体系。
责编：魏红
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