5月16日，第七次全国自强模范暨助残先进表彰大会召开，重庆市公安局沙坪坝区分局红岩派出所教导员、一级警长何巧获评“全国残疾人工作先进个人”。
今年是何巧成为一名基层民警的第14年。14年里，她扎根基层一线，自学手语服务聋人，牵头创办“无声警务室”，已累计帮助聋人2800余人次，成功调解涉聋人矛盾纠纷1200余件，被誉为聋人的“贴心人”。
“群众需要什么，我就成为什么“
何巧是四川绵阳人，父亲是社区干部，也是共产党员，十分乐于助人。在父亲的耳濡目染之下，何巧从小就明白，关心帮助别人是一种美德。
2014年7月，何巧转入重庆市公安局沙坪坝区分局磁器口派出所，成为了一名社区民警。辖区集中居住着约200名聋人。
自学手语对何巧来说成为了工作的必需?！澳愣继欢褐诘幕埃趺茨芪欠?？”她至今仍记得因为不会手语，和听障群众交流时，他们着急地比划着手势，她既跟着干着急，也觉得失职与愧疚。
“群众需要什么样的民警，我就应该成为什么样的民警?！庇谑?，何巧下定决心学习手语，每天坚持自学一小时。手语笔记、电子词典和教学视频成了她随身携带的“三件宝”，一有空就学就练，遇到聋人就试就问。
同时，何巧利用休息日自费参加重庆师范大学手语培训班，较为熟练地掌握了2800余个手语词汇，实现了与聋人无障碍沟通。何巧还认真学习钻研相关专业书籍，结合亲身经历积极总结与聋人交往的要领，经过艰苦努力，终于架起了通往聋人群众内心深处的一座“桥”，聋人也慢慢接纳、认同了何巧，遇到难事都来找她，“有困难找何巧”成为社区聋人群众双手比划频率最高的动作。
在上级的支持下，磁建村社区警务室升级改建为“巧姐无声警务室”，专门为听障群众设置了调解室、谈心角、学习室等功能区域。经过不断探索总结，形成无声微课堂、无声微信箱、无声助力团、无声融乐荟等系列品牌，默默无闻贴心服务聋人群众。
何巧通过网络视频系统“云上”服务外地聋人。 警方供图
“让更多人‘听’到聋人的‘声音’”
2022年，何巧开启自己工作生涯的新一站，成为了重庆市公安局沙坪坝区分局红岩派出所的警长，而她牵头的“巧姐无声警务室”也升级为“红岩无声警务站”?；凇扒山阄奚袷摇痹诜窳巳禾宸矫嫒〉玫木椋昂煅椅奚裾尽背晌撕煅遗沙鏊蛟斓男率贝昂煅蚁确妗北涓镄妥橹穹衿放?。
随着红岩景区客流量逐年增加，接待的聋人游客也越来越多，何巧还推动优化升级“红岩无声警务站”的助残设施，在站内放置放大镜、助听器、轮椅等助残物资，针对性做好寻人问路、行李寄存、应急救援、咨询求助等工作，切实把警务服务做到聋人游客心坎上。
谈及“红岩无声警务站”未来的发展，何巧希望服务的群体越来越小，而服务的范围越来越大。过去部分聋人群体是由于后天伤害导致听力受损，随着医学技术的不断提升，听力障碍的治愈率越来越高。
无声警务站目前的工作主要是针对聋人群体，让警务站的服务范围辐射更多类型的残障群体是何巧的愿景。因此，何巧经常参与残联举办的各类活动，希望未来能够更好地服务到更多的残疾人。
何巧带领红岩无声警务宣讲团利用传统节日深入社区开展普法宣传。 警方供图
“努力让手语成为民警‘必备技能’”
随着工作的深入，何巧接触的聋人越来越多，她也愈加感受到自身力量的渺小，她深知，要想服务好聋人群众，仅靠自己一个人的力量是不够的。
于是，何巧决定将从“个体力量”转变为“集体行动”。在上级领导的支持下，何巧在沙坪坝区公安分局开设了手语培训班，累计培训民警辅警近百人，在全局上下掀起了“学手语、办实事、献爱心”的热潮。
同时，何巧还将从“个人努力”转变为到“团队协作”，她创建“红岩无声警务宣讲团”志愿者服务队，带领爱心人士到社区聋人群众中开展反诈宣传、义务劳动、陪护老人等活动350余人次，得到辖区群众一致称赞。
此外，何巧还通过视频联线，建立微信群等方式，将“无声警务室”搬到“云端”，全天候为聋人群众提供警务服务。2024年12月，一名外省聋人因生活遇到挫折想要自杀，身边朋友报警求助。何巧第一时间通过视频联线开展心理疏导，帮助他稳定了情绪，放弃了轻生的念头。
如今，“无声警务”的种子不断开枝散叶，与四川宣汉、山东日照等地公安展开了深度合作，广泛服务各地聋人。
手语是聋人群体沟通世界的桥梁，相信未来，越来越多的“何巧”会将聋人的“声音”传递到更远的地方。
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